POLITYKA ZWROTÓW I WYMIANY TOWARÓW

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów i wymiany produktów kosmetycznych zakupionych w sklepie internetowym RB2B.PL
2. Polityka dotyczy wyłącznie Klientów będących przedsiębiorcami oraz organizacjami państwowymi
3. Sprzedawcą jest INSTA SP. Z O.O. z siedzibą w Warszawie, ul. Instalatorów 23, 02-237 Warszawa

§ 2. PRAWO DO ZWROTU

1. Termin zwrotu: Klient ma prawo zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki
2. Zgłoszenie zwrotu: Zwrot należy zgłosić w formie pisemnej na adres e-mail sklepu lub pocztą tradycyjną, podając:
   • Numer zamówienia
   • Nazwę produktu/produktów do zwrotu
   • Powód zwrotu
   • Preferowany sposób rozliczenia

§ 3. TOWARY WYŁĄCZONE ZE ZWROTU

Zwrotowi NIE podlegają następujące produkty:

1. Produkty uszkodzone przez Klienta
2. Produkty otwarte - po naruszeniu oryginalnego opakowania/plombowania
3. Produkty przeterminowane - po upływie terminu ważności
4. Produkty zamówione na specjalne życzenie - produkty niestandardowe
5. Produkty personalizowane - z nadrukiem, grawerem lub inną personalizacją
6. Produkty niekompletne - bez oryginalnego opakowania lub z brakującymi elementami
7. Towary sezonowe - produkty związane z okazjami sezonowymi (np. Święta Bożego Narodzenia, Wielkanoc, Dzień Kobiet, Dzień Matki itp.)

§ 4. WARUNKI ZWROTU

1. Stan towaru: Zwracany towar musi być w stanie niepogorszonym, w oryginalnym opakowaniu
2. Koszty zwrotu: Koszty odesłania towaru ponosi Klient
3. Sposób pakowania: Towar należy zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu
4. Dokumenty: Do przesyłki należy dołączyć kopię faktury lub paragonu

§ 5. PROCEDURA ZWROTU

1. Zgłoszenie zwrotu - w terminie 14 dni od otrzymania towaru
2. Odesłanie towaru - na adres wskazany przez Sprzedawcy
3. Weryfikacja towaru - Sprzedawca ocenia stan zwracanego produktu
4. Zwrot środków - następuje po pozytywnej weryfikacji

§ 6. ZWROT ŚRODKÓW

1. Metoda zwrotu: Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient przy zakupie
2. Terminy zwrotu środków:
   • Przelew bankowy: do 14 dni roboczych
   • Płatności elektroniczne: do 14 dni roboczych
   • Inne formy płatności: do 14 dni roboczych
3. Zwrot następuje po: otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwracanego towaru przez Sprzedawcę

§ 7. WYMIANA TOWARU

1. Wymiana towaru możliwa jest w przypadku wady produktu lub pomyłki w zamówieniu
2. Wymiana następuje na towar o tej samej wartości lub wyrównanie różnicy cenowej
3. Koszty przesyłki w przypadku wymiany z winy Sprzedawcy ponosi Sprzedawca

§ 8. ADRES DO ZWROTÓW

Adres do odsyłania towarów:

INSTA SP. Z O.O.
ZWROTY RB2B.PL
ul. Instalatorów 23
02-237 Warszawa

Kontakt w sprawie zwrotów:
E-mail: bok@rb2b.pl
Telefon: +48 721-399-788

§ 9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W przypadkach nieopisanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku niespełnienia warunków określonych w niniejszej Polityce
3. Polityka może być zmieniana z 14-dniowym wyprzedzeniem

UWAGA: Koniecznie wypełnij formularz zwrotu/wymiany, który znajdziesz pod tym adresem:

• FORMULARZ ZWROTU LUB WYMIANY TOWARÓW

Data ostatniej aktualizacji: 6.08.2025

INSTA SP. Z O.O.
ul. Instalatorów 23
02-237 Warszawa
NIP: PL5223133060